Retours sous 30 jours : offre commerciale réservée aux articles non ouverts
Vous pouvez nous signaler votre souhait de retourner un article dans les 30 jours calendaires suivant sa réception, sans avoir à expliquer votre décision.
Cette offre commerciale complète le droit légal de rétractation décrit ci-dessous. Pour les demandes effectuées après l’expiration du délai légal et jusqu’au 30e jour, les articles doivent :
être neufs, non portés, non essayés, non lavés et non modifiés ;
rester dans leur emballage individuel d’origine, non ouvert, avec les éventuels scellés intacts ;
être complets, avec leurs étiquettes et accessoires d’origine ;
ne présenter aucune tache, odeur, trace de maquillage, détérioration ou autre signe d’utilisation.
Cette offre ne constitue pas une période d’essai de 30 jours. Ses conditions ne restreignent ni le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique, ni les garanties légales.
Les articles admissibles doivent être expédiés au plus tard 14 jours après l’envoi de votre demande de retour. Si les conditions de l’offre commerciale ne sont pas remplies, nous vous expliquons les raisons du refus, sans préjudice de vos droits légaux.
Pour les achats à distance, vous disposez en principe de 14 jours pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans motif. Le délai commence le lendemain de la réception du produit par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai légal commence à la réception du dernier article. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Après votre notification, vous disposez de 14 jours pour expédier les articles concernés.
L’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation prévoit une exception pour certains biens livrés scellés, dont le consommateur retire le scellé après réception, et qui ne peuvent alors être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.
Le seul fait qu’un article soit de la lingerie ou qu’un sachet ordinaire ait été ouvert ne suffit pas à appliquer cette exception. L’ouverture de l’emballage extérieur de transport ne constitue pas le retrait d’un scellé d’hygiène.
Cette exception ne supprime jamais les droits concernant un produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur.
Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à contact@nolianne.com, par courrier à l’adresse du vendeur ci-dessus ou, pour la rétractation légale, au moyen de la fonctionnalité en ligne indiquée en tête de cette politique.
Pour faciliter l’identification de votre achat, indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette politique, mais tout message exprimant clairement votre décision convient.
L’exercice du droit légal de rétractation ne dépend pas de notre autorisation préalable, d’un motif, de l’envoi de photos ou d’un numéro de retour.
Expédiez les articles à l’adresse de retour indiquée en tête de cette politique, dans un emballage de transport protecteur. Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation du justificatif de dépôt. Aucun transporteur ni aucune assurance supplémentaire ne vous sont imposés.
Si l’adresse de retour vous paraît ambiguë, contactez-nous avant l’expédition. Notre délai de réponse ne peut pas vous priver d’une rétractation notifiée à temps.
En cas de changement d’avis, les frais directs d’envoi du retour sont à votre charge, aussi bien pour la rétractation légale que pour l’offre commerciale de 30 jours. Ils dépendent du transporteur choisi, du poids du colis et de l’adresse de retour.
Nolianne ne facture pas de frais de dossier, de traitement du retour ou de remise en stock.
Rétractation légale. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre décision. Nous pouvons le suspendre jusqu’au retour des articles ou jusqu’à réception d’un justificatif de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier, sauf si nous organisons leur récupération.
En cas de rétractation de toute la commande, le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison initiale correspondant à notre livraison standard. Un supplément payé pour une livraison plus coûteuse n’est pas remboursé. Une livraison initialement offerte n’est pas refacturée à l’occasion du retour.
Offre commerciale après le délai légal. Pour un retour admissible demandé jusqu’au 30e jour, nous remboursons le prix des articles concernés dans les 14 jours suivant leur réception et leur contrôle. Les éventuels frais de livraison initiale restent exclus de cette extension commerciale.
Dans les deux cas, nous utilisons le moyen de paiement de l’achat, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Nous n’imposons pas d’avoir.
Packs et promotions. Le remboursement est calculé sur le prix effectivement payé, remises comprises. Pour un retour partiel d’un pack d’articles identiques, le montant payé pour le pack est réparti entre toutes les unités qu’il contient, y compris celles présentées comme offertes. Pour un remboursement intégral du pack, toutes ses unités doivent être retournées, sous réserve des droits légaux applicables. Aucun recalcul rétroactif au plein tarif des articles conservés n’est appliqué.
Contactez-nous à contact@nolianne.com en décrivant le problème. Une preuve d’achat et, si elles sont utiles, des photos peuvent faciliter le traitement de votre demande.
Les conditions « non ouvert », « emballage d’origine » et « 30 jours » ne limitent pas les garanties légales. L’ouverture du produit pour constater un défaut ne supprime pas vos droits.
En France, la garantie légale de conformité couvre les défauts relevant de cette garantie qui apparaissent dans les deux ans suivant la délivrance. Elle permet notamment d’obtenir une réparation ou un remplacement sans frais et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente. La garantie des vices cachés demeure également applicable.
Les protections impératives applicables dans votre pays de résidence sont préservées. Pour les ventes soumises aux règles espagnoles, le délai de manifestation d’un défaut de conformité d’un bien neuf est de trois ans à compter de sa livraison.
